Acelerando vendas com tecnologia foi o tema apresentado pelo gestor de Soluções e Negócios da Totvs em Cascavel, Alexandro Gomes dos Santos, durante recente reunião empresarial da Caciopar na Acisa, em Santa Helena. Mais de cem pessoas, entre empresários, autoridades e líderes associativistas de diferentes cidades do Oeste do Paraná, participaram. Os trabalhos foram conduzidos pelo presidente da Coordenadoria, Reni Fernande Felipe.
Durante a apresentação, Alexandro destacou as transformações no comportamento do consumidor e os desafios enfrentados pelas empresas em um cenário cada vez mais digital, competitivo e conectado. Segundo ele, a jornada do cliente deixou de ser linear e passou a exigir respostas rápidas, integração entre canais e maior eficiência das equipes comerciais e de atendimento.
Atualmente, boa parte das decisões de compra acontece antes mesmo do contato com o vendedor, exigindo das empresas inteligência de dados, automação e estratégias integradas para atrair, qualificar e converter clientes. Entre os principais gargalos enfrentados pelas organizações, citou Alexandro, estão o atendimento descentralizado, a perda de oportunidades por falta de acompanhamento adequado, o retrabalho operacional e a ausência de uma visão unificada da jornada do consumidor.
Integração
O gestor de Soluções e Negócios apresentou soluções desenvolvidas pela TOTVS voltadas à integração entre marketing, vendas e atendimento, com ferramentas capazes de automatizar processos, centralizar canais de comunicação e aumentar a produtividade das equipes. Entre os exemplos citados estiveram plataformas de atendimento multicanal, uso de inteligência comercial para priorização de oportunidades e sistemas de automação para follow-up e relacionamento com clientes.
A apresentação da Totvs também trouxe exemplos práticos de aplicação da tecnologia no ambiente empresarial, como a centralização do atendimento via WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única fila, utilização de chatbots para agilizar respostas e automações inteligentes para evitar perda de vendas.
Conforme Alexandro, empresas que investem em integração tecnológica conseguem reduzir tempo de resposta, aumentar conversões e melhorar significativamente a experiência do cliente.
Crédito: Assessoria
